🥇 Datos generales
Generalmente, la calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer las necesidades implícitas o explícitas según un parámetro o cumpliendo una serie de requisitos. Por tanto, se trata de un concepto subjetivo.
Lo cierto es que conseguir la calidad total es el principal objetivo que toda empresa aspira a alcanzar. De hecho, la calidad empresarial se basa en tener presente siempre las expectativas de los clientes, para, de esta forma, poder satisfacer al máximo. Esto se realiza a la vez que se introduce en la organización una mejora continua.
Este programa formativo contiene material teórico y práctico que aborda el tema de la calidad total y, en concreto, el papel que tiene el factor humano, que es una pieza clave. Así, el alumno descubrirá los pasos a seguir mediante las diferentes políticas de calidad, como, por ejemplo, una gestión telefónica eficaz, la calidad del servicio al cliente y las distintas técnicas que existen.
✔️ Requisitos de acceso
- Copia del DNI, TIE o Pasaporte.
📆 Plazo inscripción
La inscripción en este curso online / a distancia permanecerá abierta durante todo el año.
⌚ Duración
El discente tendrá un tiempo máximo de 6 meses para la realización de este programa formativo.
📝 Evaluación
La evaluación estará compuesta:
- 40 Preguntas tipo test.
El alumno debe finalizar el curso y hacerlo con aprovechamiento de, al menos, un 50% de los test planteados en el mismo.
🎓 Destinatarios
A quién está dirigido el Diplomado universitario internacional de calidad total: El factor humano
Este programa formativo online / a distancia está dirigido a todo aquel personal de:
- Administrativos.
- Licenciados/as o graduados/as en psicología.
- Peluquería.
- Monitor.
- Costurera.
- Personal de servicios generales, de oficio y subalterno.
- Técnicos especialistas en informática.
- Telefonistas.
🎯 Objetivos
Objetivos generales
- Conocer los diferentes matices que se asignan a la definición de calidad a lo largo de la historia.
- Identificar como la gestión de la calidad total se ha convertido en una forma de llevar la organización, para conseguir mejorar la calidad de los bienes o servicios prestados.
- Aprender como la operatividad de una política de calidad se visualiza a través de un plan de calidad y ese a su vez en objetivos de calidad específicos y mesurables en el tiempo.
Plan de estudios
Tema I. Las políticas de calidad:
- Ventajas de las políticas de calidad.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema II. Calidad total: El servicio al cliente:
- Introducción.
- Los nuevos valores del trato con el cliente.
- Factores psicológicos que afectan a la percepción de la calidad.
- Las aspiraciones del cliente.
- Las principales aspiraciones de calidad del cliente.
- La gestión del cliente interno.
- Las personas de nuestro equipo: El verdadero cliente interno.
- El tratamiento de quejas y reclamaciones.
- La fidelización de clientes: Objetivo de la calidad total.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema III. Calidad humana: Mejora de la calidad:
- Calidad total y liderazgo integrador.
- Funciones de la Dirección integradora.
- Manejo de las reticencias ante la calidad.
- Calidad total: La motivación en el trabajo.
- Teorías de la motivación humana.
- Las ideas que influyen en la motivación.
- Círculos de calidad C.C. y motivación.
- ¿Cómo crear compromiso en el colaborador?
- Conseguir motivar.
- El estrés en el trabajo.
- Teorías de la motivación humana.
- Formación en la calidad total.
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados.
- Concepto de formación.
- Parámetros de la formación.
- Responsables de la formación.
- Relación mando-subordinado.
- La formación y el cambio empresarial a través del liderazgo.
- ¿Qué es un líder?
- La formación: Concepto, Objetivos y Resultados.
- Técnicas de comunicación en la calidad total.
- Las reglas de la comunicación.
- La negociación de los conflictos humanos.
- El trabajo en equipo.
- Ventajas e inconvenientes del trabajo en equipo.
- Liderazgo de equipos de trabajo según la fase de su evolución personal y profesional.
- Técnicas de resolución de problemas y de adopción de decisiones.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema IV. Técnicas para la mejora de la calidad:
- Técnicas para el análisis de problemas.
- Herramientas de recogida y análisis de datos.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Tema V. Mejora de la calidad. Objetivos y organización:
- Introducción.
- Objetivos.
- Selección de un modelo. El círculo de Deming.
- Kaizen.
- Tipos de muestreo, análisis y representación de los datos.
- Implantación de soluciones.
- Autoevaluación.
- Resumen.
Sobre los Profesores
Rafael Ceballos Atienza
Tutor de esta Formación
Doctor en Medicina y Cirugía por la Universidad de Granada (España).
Sonia Baeza García
Tutora de esta Formación
Graduada en Psicología por la Universidad de Granada (España) y Técnico Superior en Salud Ambiental.
Juan Ramón Ledesma Sola
Tutor de esta Formación
Técnico Auxiliar en cuidados de enfermería.
Inmaculada Gonzalez Funes
Tutora de esta Formación
Graduada en Enfermería por la Universidad de Jaén (España).
El Diplomado universitario internacional de calidad total: El factor humano está certificado con 250 Horas, 10 Créditos ECTS por la prestigiosa Universidad Europea Miguel de Cervantes.
El prestigio de esta Universidad Europea es una universidad privada. Actualmente, los cursos, másteres y diplomados acreditados por la Universidad Europea Miguel de Cervantes son válidos.
Esta universidad expide sus diplomas en créditos y horas.
¿No estás seguro?
Cada curso viene con una garantía de calidad y aval, pero no dude en contactar con nosotros.