Curso internacional en tele-emergencias: Técnicas, gestión y comunicación

Tema I. Servicios de emergencia:

• Concepto de urgencia y emergencia médicas.
• Importancia de las urgencias extrahospitalarias.
• Función de los sistemas de emergencia extrahospitalarios.
• Historia de los servicios de emergencia.
• Tipos de centros de coordinación médica.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema II. La comunicación telefónica:

• La telefonía fija.
  • Historia del teléfono.
  • Evolución del teléfono, su utilización y su funcionamiento.
  • Circuito de conversación y de marcación.
  • Timbre.
• La telefonía móvil.
  • Generaciones.
• La atención telefónica vs. atención personal.
• Procedimiento de atención a las llamadas telefónicas.
• Atención de una llamada de emergencia.
• Uso del teléfono móvil.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema III. Conceptos generales de radiocomunicaciones:

• Introducción.
• Carga eléctrica.
• Campo eléctrico.
• Ondas electromagnéticas.
  • Polarización de una onda electromagnética.
  • La propagación de las ondas.
  • Frecuencia.
  • La atmósfera y el espectro electromagnético.
• Antenas.
  • Líneas de transmisión.
  • Línea coaxial.
  • Principio del funcionamiento de las antenas.
  • Características generales de las antenas.
  • Efectos de la tierra en el funcionamiento de la antena.
  • Cómo acortar la longitud de las antenas.
  • Cómo ajustar una antena.
• El sistema Trunking.
  • Tipos de sistemas Trunking.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IV. Equipos radiotelefónicos:

• Introducción.
• Equipos transceptores.
• Elementos del radioteléfono.
• Tipos de equipos.
• Mantenimiento de los equipos.
• Sistemas especiales.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema V. El lenguaje radiotelefónico:

• Conceptos.
• Uso de los equipos.
• Cómo realizar una conversación simple.
• Cómo realizar una conversación doble.
• Establecimiento de la comunicación.
• Tratamiento en las comunicaciones.
• Códigos utilizados en radiocomunicaciones.
  • El código Q.
  • Código 10.
  • Código ICAO.
  • Códigos de socorro.
  • Códigos de peligro.
  • Términos habituales en el uso de las radiocomunicaciones.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VI. La comunicación:

• Introducción.
• Comunicación efectiva.
• Conceptos generales sobre la comunicación.
  • Ruido y redundancia.
  • La semiótica.
  • El signo lingüístico.
  • Principios del signo.
  • Las funciones del lenguaje.
  • Barreras y errores en la comunicación.
• Habilidades de escucha activa.
• Errores frecuentes sobre la escucha.
• Habilidades de respuesta.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VII. Habilidades verbales:

• El estrés.
  • El proceso del estrés y sus consecuencias.
  • Variables moduladoras del estrés y técnica.
• Habilidades verbales asertivas.
• Habilidades vocales o paralingüísticas.
• Problemas con la llamada.
• Pautas para manejar quejas por teléfono.
• Detección verbal del engaño y el estilo lingüístico del mentiroso.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema VIII. Manejo telefónico de las diferentes situaciones:

• Manejo telefónico de la crisis de ansiedad.
• Manejo telefónico de la crisis suicida.
• Manejo telefónico de la crisis psicótica y depresiva.
• Manejo telefónico en urgencias obstétricas y ginecológicas.
  • Apreciación de la inminencia del parto.
  • Apreciación de las condiciones patológicas.
  • Parto finalizado.
  • Accidentes de la gestación.
• Manejo telefónico del ingreso psiquiátrico involuntario.
• Manejo telefónico del dolor torácico y del accidente de tráfico.
• Manejo del accidente de mercancías peligrosas.
  • Datos a recabar en aviso de emergencia en un transporte de mercancías peligrosas.
  • Paneles naranjas.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema IX. Gestión de las diferentes tipificaciones:

• Tipificación de los diferentes incidentes.
  • Accidente de tráfico.
  • Agresión.
  • Alarma y amenaza.
  • Consulta y convulsiones.
  • Daños estructurales, emergencia social, escape de sustancias e incendio.
  • Intoxicación-intoxicación etílica, inundación, no emergencia, parada cardio-respiratoria y persona no localizada.
  • Petición de transporte médico, quemaduras, reclamación, rescate y robo / atraco.
  • Suicidio, tocoginecología y trastorno psiquiátrico.
• El preaviso hospitalario.
• Manejo de los recursos móviles.
  • Recursos médicos.
  • El equipo psicológico de emergencias.
• Accidentes con múltiples víctimas.
• Gestión de incidentes NRBQ.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema X. La electricidad. Medidas preventivas:

• Introducción.
• Riesgo eléctrico.
• Incendios.
• Los cuadros eléctricos y los principios básicos.
• Protección de las personas y de los circuitos.
• Efectos de la electricidad sobre el organismo humano.
  • Factores que condicionan el daño por contacto eléctrico.
• Seguridad eléctrica básica.
• Reposición de la tensión y normas para trabajar con instalaciones eléctricas.
• Resumen.
• Autoevaluación.

Tema XI. Equipos electrógenos:

• Introducción.
• Repostaje/cambio de aceite del motor y repostaje de combustible.
• Cebado/purga del sistema de alimentación.
• Pruebas preliminares de funcionamiento.
• Uso del motor a bajas temperaturas, uso esporádico del motor y protección temporal para almacenamiento.
• Instrucciones para la nueva puesta en marcha.
• Revisiones a realizar en el equipo electrógeno.
• Resumen.
• Autoevaluación.